Gestion avancée des appels
Améliorez la gestion des appels de votre entreprise grâce à la gestion avancée des appels d'Un1ty . Conçue pour simplifier la communication et améliorer l'efficacité du support client, cette solution vous permet de gérer chaque appel de manière intelligente et efficace.
Un1ty x WhatsApp – Une intégration transparente pour une messagerie centralisée
Connectez-vous plus rapidement, répondez mieux, travaillez plus intelligemment.
Avec l'intégration WhatsApp d'Un1ty, unifiez vos conversations et donnez à vos équipes une communication instantanée, structurée et performante.
Un1ty transforme WhatsApp en un canal professionnel entièrement intégré , accessible directement depuis votre espace de travail. Gagnez en fluidité, en productivité et en réactivité, sans jamais quitter Un1ty.
Plus besoin de basculer entre les applications.
Plus de messages perdus.
Une expérience client tout simplement transparente, gérée de bout en bout.
Un1ty x Microsoft Teams – Téléphonie et collaboration, enfin réunies
Travaillons ensemble. Parlons d'une seule voix. Avancez plus vite.
Grâce à l'intégration native d'Un1ty dans Microsoft Teams, votre système téléphonique devient un élément transparent de votre flux de travail.
Fini les changements d'outils. Finis les silos. Une expérience unique et fluide, du premier appel au suivi final.
Un1ty transforme Teams en un véritable système téléphonique professionnel, connecté à vos outils, vos processus et vos clients.
Une interface. Zéro friction.
Caractéristiques principales
Téléphonie complète, au sein de Teams
Développez des produits utiles et accessibles en utilisant votre numéro pro – Directement depuis l'interface Teams, comme si vous utilisiez un téléphone de bureau.
Routage intelligent des appels – Définissez des règles par équipe, par planning ou par priorité, afin que chaque appel arrive là où il doit aller.
Messagerie vocale et historique des appels – Accédez à tous les appels manqués et messages vocaux directement dans Teams.
Outils de collaboration intégrés
Cliquez pour appeler depuis Teams ou votre CRM – Démarrez un appel en un clic depuis un contact ou un ticket.
Notes et enregistrements d’appels – Capturez des informations clés et partagez instantanément des informations avec votre équipe.
Transferts fluides entre collègues – Transférez les appels sans perdre le contexte, pour une meilleure expérience client.
Rapports et analyses unifiés
Tableau de bord en temps réel – Suivez les volumes d’appels, les temps de réponse, les appels manqués et bien plus encore.
Mesures de la qualité des appels – Surveillez les performances techniques et opérationnelles.
Rapports personnalisés par équipe ou par rôle – Visualisez exactement ce qui compte pour votre organisation.
Déploiement rapide et facile
Connexion simple et rapide – Nous connectons Un1ty à votre environnement Microsoft 365 en quelques étapes seulement.
Intégration et formation incluses – Vos équipes sont pleinement opérationnelles dès le premier jour, avec un support guidé.
Intégration personnalisée disponible – Connectez-vous facilement à votre CRM, ERP ou outils commerciaux via notre API ouverte.
Cas d'utilisation par département
Équipe de vente
Appelez les prospects directement depuis Teams, enregistrez automatiquement les détails et collaborez en temps réel.
Service client
Centralisez les appels et les tickets dans un seul outil — pour plus de rapidité et d’efficacité.
Managers et responsables
Suivez les performances, accédez aux enregistrements et optimisez vos flux de travail.
Caractéristiques principales
Musique d'attente personnalisée
Offrez une expérience fluide avec des messages d'attente personnalisés et une musique personnalisable pour garder vos clients engagés.
Transfert d'appel intelligent
Dirigez chaque appel vers le bon contact avec des scénarios de routage avancés, garantissant une réponse rapide et efficace.
Distribution intelligente des appels
Réduisez les temps d’attente en attribuant automatiquement les appels aux agents disponibles en fonction de leur spécialisation et de la priorité de la demande.
Surveillance en temps réel
Suivez instantanément les appels en cours, identifiez les pics d'activité et ajustez la gestion des ressources en conséquence.
Gestion optimisée des files d'attente
Gérez les périodes de trafic élevé en proposant des options telles que les rappels automatiques ou en plaçant les clients dans une file d'attente avec des temps d'attente estimés.
Caractéristiques principales
Messagerie unifiée en temps réel
Répondez depuis Un1ty, pas depuis WhatsApp – Pas besoin de changer d’application : gérez les messages WhatsApp dans la même interface que vos appels et autres canaux.
Synchronisation automatique des conversations – Chaque message envoyé ou reçu dans WhatsApp apparaît instantanément dans Un1ty.
Boîte de réception centralisée – Affichez, filtrez et organisez les messages WhatsApp avec tous vos outils de communication.
Outils de collaboration avancés
Réponses automatiques et modèles personnalisables – Automatisez les salutations, les réponses aux FAQ et les suivis avec des messages prédéfinis.
Attribution et suivi des conversations – Attribuez chaque conversation à la bonne personne ou à la bonne équipe. Pas de doublons, pas de retards : une délégation intelligente.
Étiquetage et catégorisation – Organisez vos conversations par sujet, statut ou priorité pour une gestion plus efficace.
Suivi et analyse des performances
Tableau de bord en direct – Surveillez les temps de réponse, le volume entrant/sortant et les pics d’activité en temps réel.
Rapports d’interaction client – Obtenez une vue globale de votre communication WhatsApp pour affiner votre stratégie.
KPI personnalisés – Suivez les indicateurs les plus importants pour votre entreprise.
Intégration rapide et flexible
Configuration rapide – Connectez votre compte WhatsApp Business à Un1ty en quelques clics seulement, aucune configuration technique complexe n’est requise.
API personnalisable – Adaptez l’intégration à votre environnement informatique, à vos outils CRM ou à vos flux de travail métier.
Sécurisé et conforme au RGPD – Tous vos messages transitent par un réseau sécurisé, en totale conformité avec la réglementation européenne.
Cas d'utilisation par département
Équipes du service client
Gérez efficacement les demandes WhatsApp entrantes directement dans Un1ty. Priorisez, automatisez et résolvez plus rapidement.
Equipes de vente
Restez accessible aux prospects et aux clients sur leur canal préféré, sans révéler de numéros personnels.
Managers et responsables
Suivez l’activité de l’équipe en temps réel, examinez l’historique des messages et optimisez les flux de travail de réponse.
Avantages pour votre entreprise
- Amélioration de la satisfaction client : Moins de temps d'attente, plus de réactivité.
- Productivité accrue : Meilleure gestion des appels pour une équipe plus efficace.
- Flexibilité et adaptabilité : des solutions évolutives pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise.
- Avec la gestion avancée des appels d'Un1ty , transformez chaque interaction téléphonique en une opportunité de fidélisation et de satisfaction client.
Comment ça marche
1. Évaluation et planification
Nous analysons vos besoins et vos outils actuels
2. Connexion WhatsApp
Liez facilement votre compte Business à Un1ty
3. Configuration personnalisée
Configurer des rôles, des modèles, des balises et plus encore
4. Formation et support
Votre équipe est intégrée, soutenue et pleinement opérationnelle dès le premier jour
Comment ça marche
1. Évaluation et planification
Nous évaluons vos outils et besoins actuels
2. Connexion des équipes
Nous relions en toute sécurité vos comptes Un1ty et Microsoft
3. Configuration personnalisée
Nous mettons en place des règles de routage, des rôles, une messagerie vocale, etc.
4. Formation et support
Vos équipes sont intégrées avec une assistance complète
