Réponse vocale interactive (RVI)
Le SVI intelligent Un1ty est une solution innovante conçue pour optimiser votre service client et votre support technique. Grâce à son interface intuitive et intelligente, notre SVI permet à vos clients d'obtenir rapidement des réponses, d'être redirigés vers le bon service ou agent et d'améliorer leur expérience dès le premier contact.
Un1ty x WhatsApp – Une intégration transparente pour une messagerie centralisée
Connectez-vous plus rapidement, répondez mieux, travaillez plus intelligemment.
Avec l'intégration WhatsApp d'Un1ty, unifiez vos conversations et donnez à vos équipes une communication instantanée, structurée et performante.
Un1ty transforme WhatsApp en un canal professionnel entièrement intégré , accessible directement depuis votre espace de travail. Gagnez en fluidité, en productivité et en réactivité, sans jamais quitter Un1ty.
Plus besoin de basculer entre les applications.
Plus de messages perdus.
Une expérience client tout simplement transparente, gérée de bout en bout.
Un1ty x Microsoft Teams – Téléphonie et collaboration, enfin réunies
Travaillons ensemble. Parlons d'une seule voix. Avancez plus vite.
Grâce à l'intégration native d'Un1ty dans Microsoft Teams, votre système téléphonique devient un élément transparent de votre flux de travail.
Fini les changements d'outils. Finis les silos. Une expérience unique et fluide, du premier appel au suivi final.
Un1ty transforme Teams en un véritable système téléphonique professionnel, connecté à vos outils, vos processus et vos clients.
Une interface. Zéro friction.
Caractéristiques principales
Téléphonie complète, dans Teams
Développez des produits utiles et accessibles en utilisant votre numéro pro – Directement depuis l'interface Teams, comme si vous utilisiez un téléphone de bureau.
Routage intelligent des appels – Définissez des règles par équipe, par planning ou par priorité, afin que chaque appel arrive là où il doit aller.
Messagerie vocale et historique des appels – Accédez à tous les appels manqués et messages vocaux directement dans Teams.
Outils de collaboration intégrés
Cliquez pour appeler depuis Teams ou votre CRM – Démarrez un appel en un clic depuis un contact ou un ticket.
Notes et enregistrements d’appels – Capturez des informations clés et partagez instantanément des informations avec votre équipe.
Transferts fluides entre collègues – Transférez les appels sans perdre le contexte, pour une meilleure expérience client.
Rapports et analyses unifiés
Tableau de bord en temps réel – Suivez les volumes d’appels, les temps de réponse, les appels manqués et bien plus encore.
Mesures de la qualité des appels – Surveillez les performances techniques et opérationnelles.
Rapports personnalisés par équipe ou par rôle – Visualisez exactement ce qui compte pour votre organisation.
Déploiement rapide et facile
Connexion simple et rapide – Nous connectons Un1ty à votre environnement Microsoft 365 en quelques étapes seulement.
Intégration et formation incluses – Vos équipes sont pleinement opérationnelles dès le premier jour, avec un support guidé.
Intégration personnalisée disponible – Connectez-vous facilement à votre CRM, ERP ou outils commerciaux via notre API ouverte.
Cas clients par département
Équipe de vente
Appelez les prospects directement depuis Teams, enregistrez automatiquement les détails et collaborez en temps réel.
Service client
Centralisez les appels et les tickets dans un seul outil — pour plus de rapidité et d’efficacité.
Managers et responsables
Suivez les performances, accédez aux enregistrements et optimisez vos flux de travail.
Caractéristiques principales
Réponse instantanée 24h/24 et 7j/7
Offrez à vos clients une assistance 24h/24 et 7j/7, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant leur satisfaction.
Reconnaissance vocale avancée
L'IA de notre SVI comprend les demandes vocales complexes et offre des réponses personnalisées en temps réel.
Redirection intelligente
Grâce à des scénarios prédéfinis et à une analyse des demandes en temps réel, les clients sont automatiquement dirigés vers le bon service ou un agent spécialisé.
Gestion de volume élevé
Pendant les périodes de pointe, notre SVI peut gérer des centaines de demandes simultanément, garantissant un service transparent sans surcharge.
Interaction personnalisée
En fonction de l'historique du client, l'outil peut suggérer des solutions sur mesure ou proposer des rappels personnalisés, enrichissant ainsi l'expérience utilisateur.
Caractéristiques principales
Messagerie unifiée en temps réel
Répondez depuis Un1ty, pas depuis WhatsApp – Pas besoin de changer d’application : gérez les messages WhatsApp dans la même interface que vos appels et autres canaux.
Synchronisation automatique des conversations – Chaque message envoyé ou reçu dans WhatsApp apparaît instantanément dans Un1ty.
Boîte de réception centralisée – Affichez, filtrez et organisez les messages WhatsApp avec tous vos outils de communication.
Outils de collaboration avancés
Réponses automatiques et modèles personnalisables – Automatisez les salutations, les réponses aux FAQ et les suivis avec des messages prédéfinis.
Attribution et suivi des conversations – Attribuez chaque conversation à la bonne personne ou à la bonne équipe. Pas de doublons, pas de retards : une délégation intelligente.
Étiquetage et catégorisation – Organisez vos conversations par sujet, statut ou priorité pour une gestion plus efficace.
Suivi et analyse des performances
Tableau de bord en direct – Surveillez les temps de réponse, le volume entrant/sortant et les pics d’activité en temps réel.
Rapports d’interaction client – Obtenez une vue globale de votre communication WhatsApp pour affiner votre stratégie.
KPI personnalisés – Suivez les indicateurs les plus importants pour votre entreprise.
Intégration rapide et flexible
Configuration rapide – Connectez votre compte WhatsApp Business à Un1ty en quelques clics seulement, aucune configuration technique complexe n’est requise.
API personnalisable – Adaptez l’intégration à votre environnement informatique, à vos outils CRM ou à vos flux de travail métier.
Sécurisé et conforme au RGPD – Tous vos messages transitent par un réseau sécurisé, en totale conformité avec la réglementation européenne.
Cas clients par département
Équipes du service client
Gérez efficacement les demandes WhatsApp entrantes directement dans Un1ty. Priorisez, automatisez et résolvez plus rapidement.
Equipes de vente
Restez accessible aux prospects et aux clients sur leur canal préféré, sans révéler de numéros personnels.
Managers et responsables
Suivez l’activité de l’équipe en temps réel, examinez l’historique des messages et optimisez les flux de travail de réponse.
Avantages pour votre entreprise
- Coûts opérationnels réduits : l’automatisation des réponses simples et routinières permet à vos agents de se concentrer sur des demandes plus complexes.
- Satisfaction client améliorée : grâce à des réponses rapides et efficaces, vos clients bénéficient d'une expérience fluide et sans frustration.
- Analyse et reporting : suivez les performances de votre SVI en temps réel, analysez les interactions et affinez vos scénarios pour une amélioration continue du service.
- Le SVI intelligent Un1ty est l'outil idéal pour transformer votre gestion du support client tout en optimisant l'efficacité de votre équipe.
Comment ça marche
1. Évaluation et planification
Nous analysons vos besoins et vos outils actuels
2. Connexion WhatsApp
Liez facilement votre compte Business à Un1ty
3. Configuration personnalisée
Configurer des rôles, des modèles, des balises et plus encore
4. Formation et support
Votre équipe est intégrée, soutenue et pleinement opérationnelle dès le premier jour
Comment ça marche
1. Évaluation et planification
Nous évaluons vos outils et besoins actuels
2. Connexion des équipes
Nous relions en toute sécurité vos comptes Un1ty et Microsoft
3. Configuration personnalisée
Nous mettons en place des règles de routage, des rôles, une messagerie vocale, etc.
4. Formation et support
Vos équipes sont intégrées avec une assistance complète
