Communication responsable : et si votre opérateur devenait un levier RSE stratégique ?

La technologie numérique représente aujourd'hui entre 3 et 4 % des émissions mondiales de gaz à effet de serre, soit à peu près autant que l'aviation commerciale. Pourtant, lorsque les équipes de direction élaborent leur stratégie RSE, la téléphonie professionnelle n'entre presque jamais dans l'équation.

Flottes mobiles, communications vocales, infrastructures réseau : tout cela émet, consomme et génère des déchets électroniques. Et tout cela reste, dans la grande majorité des organisations, un angle mort de la politique environnementale.

C'est précisément là que réside l'opportunité. Intégrer votre opérateur télécoms à votre approche RSE n'est pas un exercice cosmétique. Il s'agit d'un levier stratégique concret, mesurable et constamment sous-exploité.

L'empreinte invisible des télécommunications professionnelles

L'impact des centres de données, des serveurs et de l'utilisation des vidéos fait l'objet de nombreuses discussions. Beaucoup moins sur les communications vocales et les réseaux mobiles, même s'ils sont tout aussi présents dans les opérations quotidiennes de toute organisation.

Un parc de 200 téléphones portables renouvelé tous les deux ans représente des dizaines de tonnes d'équivalent CO2 sur l'ensemble du cycle de vie des appareils. Des milliers d'appels quotidiens sont acheminés via une infrastructure réseau gourmande en énergie. Des équipements en fin de vie qui finissent trop souvent dans des filières de recyclage opaques.

Ce que les organisations ne peuvent pas voir, elles ne peuvent pas le gérer. Et ce qu'ils ne peuvent pas gérer, ils ne peuvent ni le réduire ni en rendre compte.

Scope 3 du bilan carbone : les télécoms souvent oubliées

Le scope 3 couvre toutes les émissions indirectes liées à la chaîne de valeur d'une entreprise, en amont comme en aval. Il s'agit généralement du périmètre le plus difficile à cartographier, et pourtant le plus significatif : il représente en moyenne 70 à 80 % de l'empreinte carbone totale d'une organisation.

Les télécommunications s'inscrivent parfaitement dans ce périmètre. La fabrication de terminaux mobiles, l'extraction de métaux rares, l'assemblage, le transport, la consommation d'énergie des réseaux et la gestion des équipements en fin de vie : autant de sources d'émissions de niveau 3 qui restent absentes ou sous-estimées dans la plupart des évaluations carbone des entreprises.

Ignorer cette catégorie revient à produire un bilan carbone incomplet. Et dans un contexte où la CSRD impose désormais aux grandes entreprises européennes de publier des informations non financières détaillées, cette lacune représente un réel risque de conformité.

Pourquoi votre opérateur est un partenaire RSE sous-estimé

La relation entre une entreprise et son opérateur de télécommunications a toujours été considérée comme purement technique et contractuelle : couverture, bande passante, prix, SLA. La dimension environnementale n'entre quasiment jamais dans les critères de sélection ou d'évaluation.

C'est une erreur de cadrage. Un opérateur télécoms fait des choix structurels qui ont un impact direct sur l'empreinte environnementale de ses clients : choix des infrastructures de réseau et de leur mix énergétique, politiques de renouvellement et de rénovation des terminaux, transparence des données d'émissions, engagements sur la durée de vie des équipements.

Un opérateur qui s'approprie ces dimensions devient bien plus qu'un simple fournisseur. Il devient un partenaire qui contribue activement aux objectifs RSE de ses clients et dont les données alimentent directement les rapports de scope 3.

Ce que votre opérateur devrait être en mesure de fournir

Pour intégrer de manière significative la connectivité dans une approche RSE, voici les données minimales qu'un opérateur responsable doit être en mesure de fournir :

• Une estimation des émissions de CO2 liées à l'utilisation du parc et du réseau, par période et par périmètre
• Une politique claire en matière de rénovation des terminaux et de programmes de seconde vie
• La part des énergies renouvelables alimentant l'infrastructure de leur réseau
• Traçabilité du parcours de recyclage des équipements en fin de vie

Si votre opérateur actuel ne peut pas répondre à ces questions, c'est un signal clair, à la fois quant à sa maturité RSE et à votre propre capacité à établir un bilan carbone complet.

Intégrer la connectivité à votre rapport RSE : par où commencer

Intégrer les télécoms dans une stratégie RSE ne nécessite pas de tout reconstruire de zéro. Il repose sur des actions concrètes et progressives qui peuvent être signalées directement.

1. ‍Cartographiez votre flotte existante. Première étape : établir une image claire du nombre d'appareils en circulation, de leur âge moyen et de leur fréquence de renouvellement. C'est le point de départ de tout calcul d'empreinte et de toute politique de réduction.‍
2. Prolonger la durée de vie des équipements. Le passage d'un cycle de renouvellement de 24 mois à un cycle de 36 mois réduit mécaniquement l'empreinte liée à la fabrication des appareils. Il s'agit de l'un des leviers les plus simples et les plus percutants disponibles, souvent bloqué par des habitudes contractuelles plutôt que par de véritables contraintes techniques.‍
3. Intégrer des critères environnementaux dans les processus d'approvisionnement. Votre prochaine négociation avec un opérateur est une opportunité. Inclure des critères RSE dans le cadre d'évaluation, demander des engagements contractuels sur les données d'émissions et exiger une politique de récupération des appareils en fin de vie : ce sont toutes des clauses qui existent et peuvent être négociées.‍
4. Choisissez un opérateur qui mesure et publie son impact. La transparence des émissions n'est pas encore une obligation légale pour tous les opérateurs, mais elle est en train de devenir un véritable facteur de différenciation. Un opérateur qui publie ses propres données d'impact et aide ses clients à calculer leur périmètre de télécoms 3 est un partenaire qui facilite activement la conformité à la CSRD.‍
5. Valorisez vos actions dans le rapport RSE. Une fois que les données ont été collectées et que des actions ont été lancées, elles méritent d'être documentées et publiées. La catégorie « connectivité et télécommunications » dans un rapport RSE est encore rare, ce qui en fait précisément un facteur de différenciation pour les organisations qui s'engagent en premier.

Ce qu'il faut retenir

La téléphonie professionnelle n'est pas un sujet RSE secondaire. Il s'agit d'une véritable catégorie d'émissions, d'un levier d'action concret et d'une opportunité de renforcer la cohérence entre les engagements énoncés et les choix opérationnels.

Les équipes dirigeantes et informatiques qui intègrent leur opérateur dans leur approche environnementale ne font pas de greenwashing. Ils mettent en place des rapports plus complets, des partenariats plus exigeants et une organisation mieux alignée sur ses propres ambitions.

Un1ty répond précisément à ces attentes : un opérateur de télécommunications B2B qui mesure son impact, accompagne ses clients dans leurs enjeux RSE et fait de la communication responsable un engagement concret, et non un argument marketing. Découvrez nos engagements par ici. 

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