Le Logiciel Centre d'Appel Entrant pour un accueil sans faille.
Offrez à vos clients une écoute immédiate et un suivi irréprochable.
Un1ty est un logiciel centre d’appel entrant qui s'adapte à votre stratégie : optez pour un serveur vocal intéractif (SVI) efficace ou activez notre Agent Réceptionniste IA pour comprendre et qualifier les demandes complexes.
Une solution centre d’appel cloud qui enregistre automatiquement chaque échange dans votre CRM.
Pilotez vos flux entrants avec l'IA et la Data.
Agent Réceptionniste IA (Routing Cognitif)
L'accueil qui comprend tout.
Fini les menus "Tapez 1, Tapez 2" interminables.
Notre IA écoute la demande naturelle de l'appelant (ex: "J'ai un problème de facturation urgent").
Elle analyse l'intention et le contexte pour router instantanément l'appel vers l'agent le plus compétent, contournant le standard classique pour les cas critiques.
SVI Personnalisable & ACD (Distribution)
La maîtrise des flux.
Pour des parcours standardisés, conservez la main.
Configurez vos menus vocaux (SVI) et vos règles de distribution (ACD) pour orienter précisément vos clients vers les bons services.
Gérez vos horaires d'ouverture, vos musiques d'attente et vos groupes d'appels pour un accueil professionnel et structuré.
Transcription & Résumé IA
Ne réécoutez plus, lisez.
Gagnez un temps précieux en post-appel.
Un1ty ne se contente pas d'enregistrer l'audio : notre moteur transcrit intégralement la conversation et génère un résumé structuré (Problème / Solution / Next Step).
Ces données textuelles sont injectées automatiquement dans le ticket de votre CRM ou Helpdesk.
Analyse de Sentiment & QA
Détectez l'insatisfaction invisible.
Transformez chaque appel en opportunité d'amélioration.
L'IA analyse le ton et le vocabulaire utilisé pour attribuer un "Score de Sentiment" (Positif/Négatif) à chaque interaction.
Identifiez en un coup d'œil les clients à risque et les agents ayant besoin de coaching, sans avoir à écouter des heures d'enregistrement.
L'empathie technologique au service de la satisfaction.
- Expérience Client Sublimée : Le client n'a pas à naviguer dans des menus complexes. Notre solution inbound le comprend et le rassure immédiatement.
- Gain de Temps Administratif : Grâce à la centralisation automatique des logs, vos agents ne perdent plus de temps à saisir manuellement les détails. C'est le logiciel service client idéal pour l'efficacité.
- Flexibilité Totale : Activez ou désactivez le mode IA selon vos pics d'activité. Vous gardez le contrôle de votre outil relation client inbound.
- Omnicanalité Cloud : Une solution centre d’appel cloud qui unifie la voix et la donnée pour une vision 360° du parcours client.
Une intégration simple à tous vos outils existants
Avec Un1ty votre téléphonie d’entreprise s’intègre simplement à vos solutions de communication existantes ainsi que vos outils métiers.
Curieux de voir comment l'IA gère les demandes complexes ?
Nos experts vous montrent la différence entre le mode classique et le mode IA, et comment les données remontent dans votre CRM.
+200 clients nous font déjà confiance
Je suis client chez Un1ty depuis un certain temps déjà. C'est un plaisir de travailler avec eux ; je n'ai eu aucun problème de communication avec l'équipe technique, qui répond toujours rapidement et efficacement.
Christophe Guillard
Nous travaillons avec Un1ty avec plusieurs de nos entreprises et nous sommes très satisfaits du service fourni ainsi que du support !
Lisa Chang
Ils ne nous laissent jamais tomber et vérifient régulièrement que tout se déroule parfaitement. Je recommande vivement leurs services à tous ceux qui recherchent un partenaire fiable, compétent et à l'écoute de leurs clients.
Aline Bermudez
Un1ty, la solution de communication d'entreprise tournée vers l'avenir
chez Un1ty, la technologie est au service des gens et non l'inverse.
convertissez vos données mobiles inutilisées en dons auprès de causes qui vous sont chères grâce à notre engagement 1% pour la Planète.
optez pour des téléphones pro reconditionnés pour soutenir vos engagements RSE en favorisant l'économie circulaire.
FAQ
Qu’est-ce qu’un centre d’appel entrant (inbound contact center) ?
Un centre d’appel entrant est une structure ou un logiciel qui permet de gérer les appels entrants des clients ou prospects. Il est utilisé pour le support client, le service après-vente, la prise de commandes ou la gestion des demandes d’information. Un centre d’appel entrant s’appuie généralement sur des outils comme un serveur vocal interactif (SVI), un système de distribution automatique des appels (ACD) et des files d’attente pour orienter efficacement les appels vers les bons agents. Il contribue à améliorer la qualité de service et l’expérience client.
Comment l'Agent Réceptionniste IA améliore-t-il le routage ?
Un agent réceptionniste IA améliore le routage des appels en analysant automatiquement les demandes des appelants grâce à l’intelligence artificielle et au traitement du langage naturel. Il est capable de comprendre l’intention du client, de qualifier sa demande et de diriger l’appel vers l’agent ou le service le plus pertinent. Cela permet de réduire les transferts inutiles, d’améliorer le taux de résolution au premier contact et de fluidifier l’expérience client.
Suis-je obligé d'utiliser l'IA pour répondre aux appels ?
Non. Vous avez le choix total. Vous pouvez utiliser un serveur vocal interactif (SVI / IVR) classique avec arborescence visuelle pour orienter vos clients, ou activer l'IA sur certaines lignes.
Comment fonctionne l'intégration CRM pour les appels entrants ?
Un1ty connecte votre logiciel de téléphonie cloud à votre CRM (Salesforce, HubSpot). Lorsqu'un appel est terminé, le système logge automatiquement l'activité dans la fiche client.
Quelles sont les fonctionnalités clés d’un logiciel de centre d’appel entrant ?
Un logiciel de centre d’appel entrant propose plusieurs fonctionnalités essentielles : - Serveur vocal interactif (SVI) pour accueillir et orienter les appels - Distribution automatique des appels (ACD) pour attribuer les appels aux agents - Files d’attente (queues) pour gérer les pics d’activité - Routage intelligent basé sur les compétences ou la disponibilité - Supervision en temps réel et tableaux de bord - Enregistrement des appels pour la qualité et la formation - Intégration CRM pour centraliser les données clients Ces fonctionnalités permettent d’optimiser la gestion des appels entrants et d’améliorer la performance du service client
Quels sont les bénéfices d'un centre d'appel entrant pour l'entreprise ?
Un centre d’appel entrant offre plusieurs avantages : - Amélioration de l’expérience client grâce à une prise en charge rapide - Réduction des temps d’attente via un routage efficace - Meilleure organisation des équipes - Augmentation du taux de résolution au premier contact - Pilotage des performances grâce aux KPIs Il permet aux entreprises de professionnaliser leur relation client et d’optimiser la gestion des demandes.
Votre solution est-elle une solution centre d'appel cloud ?
Oui, Un1ty est une solution 100% SaaS. Aucune installation physique complexe. Vos agents accèdent à leur interface via internet, idéal pour le télétravail.
Le SVI (IVR) classique est-il toujours utile ?
Oui, le serveur vocal interactif (SVI) reste un outil essentiel pour automatiser l’accueil téléphonique et orienter les appels. Même s’il évolue avec l’intelligence artificielle, le SVI classique permet de filtrer les demandes, de réduire la charge des agents et d’améliorer la gestion des flux d’appels. Couplé à des technologies modernes, il reste un pilier des centres de contact.
La solution d'appel entrant gère-t-elle aussi les appels sortants ?
Tout à fait. C'est une plateforme unifiée. Les mêmes agents peuvent gérer l'entrant et faire des campagnes de rappel, avec la même traçabilité.
La "remontée de fiche" (Screen Pop) est-elle disponible avec cette solution d'appel entrant ?
Nous privilégions une approche centrée sur la donnée persistante : nous assurons que tous les appels sont parfaitement loggés dans votre logiciel service client. L'agent retrouve ainsi toute l'information à jour.
