Transformez vos conversations en levier de performance avec l’Analyse d’Appels par IA.
Vos appels contiennent les clés de votre croissance : ne les laissez plus s'évaporer.
Un1ty AI est la solution agnostique qui réconcilie le terrain et la direction, quel que soit votre outil de téléphonie.
Notre technologie capture et unifie les flux depuis votre eSIM Un1ty, Microsoft Teams, Webex, Zoom ou 3CX, et même via votre opérateur mobile actuel.
Un radar de qualité pour booster la productivité de vos équipes
Analyse avancée des conversations avec l’IA
Analysez automatiquement chaque appel grâce à l’IA.
Analyse de sentiment et tonalité pour détecter les signaux positifs, négatifs
Smart-Tags & mots clés stratégiques pour faire remonter les tendances, objections récurrentes et opportunités en temps réel.
Transcription intelligente et comptes-rendus automatisés
Générez des transcriptions complètes et des résumés structurés de vos appels (besoins, budget, décideurs…).
L’IA note taker transforme chaque conversation en compte-rendu exploitable et facilite le suivi commercial avec la génération automatique d’emails de recap professionnels.
Coaching commercial et amélioration des performances
Exploitez une bibliothèque d’appels enrichie par l’IA pour identifier les meilleures pratiques et vos top performers.
Créez des playlists de formation, améliorez les scripts et accélérez la montée en compétence de vos équipes commerciales grâce à des insights concrets.
Une solution universelle, multilingue et omnicanale
Capturez et analysez tous vos appels, où que vous soyez : mobile, eSIM, softphone ou poste fixe.
Profitez d’un support multilingue avancé pour analyser et résumer les conversations dans plusieurs langues, et d’une technologie de speaker diarization pour distinguer automatiquement les interlocuteurs en réunion.
Pilotez votre performance avec une IA qui automatise, analyse et alerte en temps réel
- Détection proactive des risques et opportunités : Identifiez instantanément les situations critiques grâce à l’analyse IA (appels à risque, churn, conflit) pour prioriser vos actions.
- Amélioration de vos performances commerciales : Repérez rapidement les appels clés à analyser pour former vos équipes en vous appuyant sur les conversations réelles, les meilleures pratiques et les appels gagnants.
- Automatisation et productivité des équipes : Gagnez jusqu’à 60 minutes par jour grâce à l’automatisation de vos ventes (CR automatiques, synchronisation CRM, emails de suivi).
- Pilotage centralisé et recherche intelligente : Bénéficiez d’une vision 360° de vos interactions sur un dashboard unifié (fixe et mobile).
Une intégration simple à tous vos outils existants
Avec Un1ty votre téléphonie d’entreprise s’intègre simplement à vos solutions de communication existantes ainsi que vos outils métiers.
Prêt à transformer vos communications professionnelles ?
Découvrez la solution Un1ty gratuitement.
+200 clients nous font déjà confiance
Je suis client chez Un1ty depuis un certain temps déjà. C'est un plaisir de travailler avec eux ; je n'ai eu aucun problème de communication avec l'équipe technique, qui répond toujours rapidement et efficacement.
Christophe Guillard
Nous travaillons avec Un1ty avec plusieurs de nos entreprises et nous sommes très satisfaits du service fourni ainsi que du support !
Lisa Chang
Ils ne nous laissent jamais tomber et vérifient régulièrement que tout se déroule parfaitement. Je recommande vivement leurs services à tous ceux qui recherchent un partenaire fiable, compétent et à l'écoute de leurs clients.
Aline Bermudez
Un1ty, la solution de communication d'entreprise tournée vers l'avenir
chez Un1ty, la technologie est au service des gens et non l'inverse.
convertissez vos données mobiles inutilisées en dons auprès de causes qui vous sont chères grâce à notre engagement 1% pour la Planète.
optez pour des téléphones pro reconditionnés pour soutenir vos engagements RSE en favorisant l'économie circulaire.
FAQ
Qu’est-ce que l’analyse d’appel par IA
L’analyse d’appel par IA désigne l’utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser automatiquement les conversations téléphoniques entre une entreprise et ses prospects ou clients. Grâce aux technologies de conversation intelligence et de call analytics, le logiciel d’analyse d’appel transcrit, structure et interprète les échanges afin d’en extraire des informations clés : sentiment du client (positif, négatif, neutre), mots-clés, objections, intentions d’achat ou qualité du discours commercial. Cette analyse de conversation permet aux entreprises d’exploiter leurs appels comme une véritable source de données stratégiques. Elle remplace l’écoute manuelle chronophage par une analyse automatisée, rapide et scalable, essentielle pour améliorer la performance commerciale, la qualité de service et la connaissance client.
Comment fonctionne l’analyse de conversation avec l’IA ?
L’analyse de conversation avec l’IA repose sur plusieurs technologies complémentaires. Tout d’abord, le logiciel d’appel enregistre et transcrit automatiquement les conversations grâce à la reconnaissance vocale (*speech-to-text*). Ensuite, des algorithmes d’intelligence artificielle analysent le contenu des échanges : détection du sentiment, identification des mots-clés, analyse de la tonalité et classification des sujets abordés. Certaines solutions avancées de *call analytics* intègrent également la *speaker diarization* pour distinguer les interlocuteurs, ainsi que des modèles d’IA capables de générer des résumés automatiques et des recommandations. L’ensemble de ces analyses est ensuite centralisé dans des dashboards permettant de suivre les performances, détecter les tendances et optimiser les campagnes commerciales.
Quels sont les avantages de l’analyse d’appel par IA pour les équipes commerciales ?
1. L’analyse d’appel par IA offre de nombreux avantages aux équipes commerciales en transformant chaque conversation en levier de performance. Elle permet d’identifier rapidement les opportunités de vente, de comprendre les objections clients et d’améliorer les discours commerciaux grâce à des données concrètes issues des appels. Grâce à l’automatisation des comptes-rendus, des analyses et du suivi CRM, les commerciaux gagnent un temps précieux et peuvent se concentrer sur la vente. L’IA facilite également le coaching en mettant en avant les meilleures pratiques et les appels performants. Enfin, elle améliore la prise de décision grâce à des indicateurs précis comme le taux de conversion, le sentiment client ou la qualité des interactions. En résumé, l’analyse de conversation par IA permet d’augmenter la productivité, d’optimiser les performances commerciales et d’améliorer l’expérience client de manière durable.
Je suis déjà sur Microsoft Teams / Webex / 3CX, puis-je utiliser votre analyse d'appels par IA ?
Oui, absolument. Un1ty se connecte "par-dessus" votre installation existante (via Trunks SIP ou connecteurs API). Vous gardez vos outils habituels pour appeler, mais nous ajoutons la couche d'enregistrement, de transcription et d'analyse IA.
L'analyse d'appels par IA fonctionne-t-elle sur les appels mobiles (GSM) ?
Oui, et c'est une de nos grandes forces. Grâce à notre technologie eSIM ou nos numéros virtuels, un appel passé via le réseau mobile (même en voiture sans 4G) est capturé puis analysé dès qu'il est terminé.
Puis-je utiliser mon opérateur mobile actuel (Orange, SFR...) et bénéficier de l'analyse d'appel par IA ?
Oui. Avec la fonctionnalité "Bring Your Own Carrier", nous pouvons nous interconnecter avec votre flotte actuelle pour capter les flux, ou vous pouvez utiliser l'App Un1ty en "Over-the-top" sur votre forfait data existant.
Comment le résumé d'appel IA aide-t-il à automatiser la saisie CRM ?
L'IA écoute la conversation et remplit les champs clés : résumé, prochaines étapes (Next Steps), et tags. Ces informations sont injectées automatiquement dans votre CRM (Salesforce, HubSpot...), faisant gagner environ 60 minutes par jour à chaque agent.
L'analyse de sentiment est-elle fiable ?
Oui. En analysant le vocabulaire et la tonalité, l'IA offre un indicateur objectif de la qualité de l'appel. Cela permet aux managers de repérer rapidement les appels nécessitant un débriefing, optimisant ainsi le coaching commercial.
Peut-on chercher un mot-clé précis grâce à l'analyse d'appels par IA ?
Absolument. Avec l'analyse d'appel par IA, la transcription rend votre audio "recherchable". Tapez "Prix" ou le nom d'un concurrent dans la barre de recherche globale, et le système vous sortira tous les appels (Teams, Mobile ou Fixe) mentionnant ce terme.
L'IA rédige-t-elle l'email de suivi toute seule après un résumé d'appel ?
Elle prépare un brouillon structuré et professionnel basé sur les points clés de l'échange. L'humain garde toujours la main pour valider ou personnaliser l'envoi depuis son mobile ou PC.
L'analyse d'appels par IA est-elle compatible avec les conférences téléphoniques ?
Oui. L'IA distingue les différents interlocuteurs (Speaker Diarization). Vous pouvez préciser le nombre de participants pour obtenir un compte-rendu clair qui attribue les bonnes paroles aux bonnes personnes.
Quelles langues sont supportées pour le résumé d'appel IA ?
Notre modèle supporte les principales langues mondiales (Français, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, etc.). Vous pouvez même avoir un appel en anglais et demander un résumé en français.
Dois-je installer un logiciel pour que l'AI call Analytics fonctionne ?
Sur mobile, l'App Un1ty suffit (ou l'eSIM native). Sur PC, si vous utilisez Teams, Cisco Webex ou 3CX, l'intégration se fait côté serveur, transparent pour l'utilisateur. Si vous utilisez le softphone Un1ty, tout est inclus nativement.
