Enregistrement des Appels & IA : Ne perdez plus aucune conversation.
Transformez vos conversations en données exploitables.
Avec Un1ty, activez l'enregistrement des appels sur vos lignes fixes mais aussi sur vos mobiles (eSIM native), sans aucune application.
Sécurisez vos échanges pour la conformité et utilisez notre IA de transcription pour coacher vos équipes commerciales vers l'excellence.
Plus qu'un enregistreur, une intelligence conversationnelle.
Enregistrement Universel (Fixe & Mobile)
La fin du "Shadow IT".
Contrairement aux applications VoIP classiques, Un1ty enregistre les appels directement au niveau de l'opérateur.
Cela signifie que nous capturons 100% des flux : appels depuis le bureau, mais surtout appels depuis les mobiles via l'eSIM native.
Aucune conversation critique ne vous échappe, même en déplacement.
Transcription & Résumé IA
Lisez vos appels au lieu de les écouter.
Ne perdez plus 30 minutes à réécouter une conversation de 30 minutes.
Notre IA génère automatiquement une transcription intégrale et un résumé structuré de chaque appel.
Détectez les sentiments, identifiez les objections clés et partagez les meilleurs verbatims en un clic.
Synchronisation CRM Automatique
Vos fiches clients toujours à jour.
Fini le copier-coller.
Chaque enregistrement audio et sa transcription remontent automatiquement dans la fiche contact de votre CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive).
Votre historique client est enrichi en temps réel, offrant une traçabilité parfaite pour le support et les ventes.
Conformité & Sécurité Avancée
Protégez votre entreprise.
Respectez les normes de sécurité et de confidentialité (RGPD, MiFID II).
Vos enregistrements sont chiffrés et stockés dans nos datacenters sécurisés.
Vous définissez des règles de rétention automatique et gérez finement les droits d'accès pour garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux fichiers audio.
De l'audio brut à la performance commerciale.
- Coaching Accéléré : Utilisez la réécoute des appels pour former les nouveaux arrivants deux fois plus vite en s'appuyant sur des exemples réels.
- Preuve Légale : En cas de litige commercial, retrouvez l'enregistrement de la conversation en quelques secondes pour clarifier la situation.
- Gain de Productivité : Grâce au résumé IA, vos commerciaux ne prennent plus de notes et se concentrent à 100% sur l'écoute active du client.
- Qualité de Service : Le suivi qualité permet d'harmoniser le discours de vos équipes et d'améliorer continuellement la satisfaction client.
Une intégration simple à tous vos outils existants
Avec Un1ty votre téléphonie d’entreprise s’intègre simplement à vos solutions de communication existantes ainsi que vos outils métiers.
Prêt à révéler le potentiel de vos conversations ?
Découvrez comment l'IA peut transformer vos appels en levier de croissance.
+200 clients nous font déjà confiance
Je suis client chez Un1ty depuis un certain temps déjà. C'est un plaisir de travailler avec eux ; je n'ai eu aucun problème de communication avec l'équipe technique, qui répond toujours rapidement et efficacement.
Christophe Guillard
Nous travaillons avec Un1ty avec plusieurs de nos entreprises et nous sommes très satisfaits du service fourni ainsi que du support !
Lisa Chang
Ils ne nous laissent jamais tomber et vérifient régulièrement que tout se déroule parfaitement. Je recommande vivement leurs services à tous ceux qui recherchent un partenaire fiable, compétent et à l'écoute de leurs clients.
Aline Bermudez
Un1ty, la solution de communication d'entreprise tournée vers l'avenir
chez Un1ty, la technologie est au service des gens et non l'inverse.
convertissez vos données mobiles inutilisées en dons auprès de causes qui vous sont chères grâce à notre engagement 1% pour la Planète.
optez pour des téléphones pro reconditionnés pour soutenir vos engagements RSE en favorisant l'économie circulaire.
FAQ
Qu’est-ce que l'enregistrement des appels (Call Recording) ?
L’enregistrement des appels est une fonctionnalité de téléphonie professionnelle qui permet de capturer, stocker et analyser les conversations téléphoniques. Il est largement utilisé dans les centres de contact pour la formation, le contrôle qualité et la conformité réglementaire.
Peut-on enregistrer les appels sur mobile avec Un1ty ?
Oui, et c'est notre force unique. Grâce à notre technologie eSIM native, Un1ty enregistre les appels passés depuis le dialer standard du mobile, sans passer par une application tierce. Vous couvrez ainsi 100% de votre flotte, même en déplacement.
L'enregistrement des appels est-il légal (RGPD) ?
Oui, à condition de respecter certaines règles : informer l'interlocuteur (souvent via un message pré-décroché), avoir un motif légitime (formation, preuve) et sécuriser l'accès aux données. Un1ty intègre ces outils de conformité nativement.
Comment fonctionne la transcription IA des appels enregistrés ?
Dès que l'appel est terminé, nos algorithmes d'Intelligence Artificielle analysent le fichier audio. En quelques secondes, ils convertissent la voix en texte (Speech-to-Text), identifient les interlocuteurs et génèrent un résumé des points clés.
À quoi sert l'enregistrement pour les équipes de vente ?
L'enregistrement d'appel est très utile pour les équipes ventes. Il permet d’améliorer la qualité des scripts commerciaux, de former les nouveaux collaborateurs, d’analyser les objections clients et d’optimiser les performances des équipes de vente. C'est l'outil de coaching ultime. Les directeurs commerciaux peuvent réécouter les appels pour identifier les points forts et les axes d'amélioration, et les commerciaux peuvent réentendre leurs propres échanges pour affiner leur argumentaire.
Puis-je connecter l'enregistrement d'appel à mon CRM ?
Absolument. Un1ty s'intègre nativement à Salesforce, HubSpot, etc. Le lien vers le fichier audio et la transcription s'ajoutent automatiquement dans la timeline de l'opportunité ou du contact concerné.
Qu'est-ce que la conformité MiFID II ?
C'est une directive européenne concernant les acteurs financiers. Elle impose l'enregistrement et l'archivage sécurisé de toutes les conversations pouvant mener à une transaction. Un1ty offre le stockage et la traçabilité requis par MiFID II.
Qui peut accéder aux enregistrements d'appels ?
La sécurité est notre priorité. L'accès est régi par des rôles stricts (Administrateur, Manager, Agent). Un commercial peut n'avoir accès qu'à ses propres appels, tandis qu'un manager peut accéder à ceux de son équipe.
Combien de temps les appels enregistrés sont-ils conservés ?
Vous avez le contrôle. Vous pouvez définir des politiques de rétention personnalisées (ex: 3 mois, 1 an, 5 ans) selon vos besoins juridiques ou opérationnels. Passé ce délai, les fichiers sont supprimés automatiquement.
Puis-je télécharger les fichiers audio des enregistrements d'appels ?
Oui, les administrateurs et les utilisateurs autorisés peuvent télécharger les enregistrements (format MP3 standard) pour les archiver en local ou les partager avec un tiers (avocat, client).
Est-ce que l'enregistrement d'appels fonctionne pour les appels entrants et sortants ?
Oui, la solution capture les deux flux. Vous pouvez configurer des règles pour n'enregistrer que les appels entrants, sortants, ou tout enregistrer systématiquement.
L'enregistrement d'appels fonctionne-t-il lorsque je suis en déplacement à l'étranger ?
Oui. C'est l'avantage de notre architecture mobile native. Que vous soyez au bureau, en télétravail ou en déplacement à l'étranger (Roaming), vos appels transitent par le cœur de réseau Un1ty. Ils sont donc systématiquement enregistrés, sécurisés et analysés, où que vous soyez.
L'enregistrement d'appels impacte-t-il la qualité de l'appel ?
Aucunement. L'enregistrement se fait au niveau de notre cœur de réseau opérateur (Carrier-grade). Il est totalement transparent et imperceptible pour les interlocuteurs, sans latence ni écho.
Quel est le coût de l'enregistrement des appels ?
La fonctionnalité est souvent incluse dans nos forfaits Business et Enterprise. Le coût peut varier selon le volume de stockage souhaité et l'activation des options d'IA avancées (transcription/sentiment).
