Libérez vos équipes : le standard intelligent qui filtre et traite vos appels à votre place.
Transformez chaque sonnerie en une expérience client parfaite. Notre Menu Vocal Interactif (SVI) qualifie et route intelligemment vos appels téléphoniques vers les bons interlocuteurs.
Couplé à notre intelligence artificielle, ce système ne se contente pas de distribuer l'appel sur votre mobile ou softphone (sans aucune coupure WebRTC) : il assure l'automatisation des comptes rendus directement dans votre outil métier.
Offrez la puissance d'un véritable centre de contact à vos équipes, avec une qualité de service garantie.
Un concepteur de flux d'appels visuel, connecté et piloté par l'IA.
Call Flow Designer (Glisser-Déposer)
Concevez sans coder.
Créez des arborescences complexes en quelques minutes grâce à notre éditeur visuel intuitif.
Définissez les règles de routage, les horaires d'ouverture et les options de menu (SVI multi-niveaux) pour structurer vos conversations clients par simple glisser-déposer.
Intégration CRM & Historisation des appels
La mémoire absolue de vos échanges.
Notre SVI interroge vos bases de données pour reconnaître l'appelant.
Grâce à notre intégration CRM universelle (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), tous les appels entrants qualifiés par le SVI, ainsi que les appels sortants, génèrent automatiquement un compte rendu d'appel dans le CRM.
IA Conversationnelle & Self-Service
Automatisez les réponses répétitives.
Grâce au traitement du langage naturel, tapez simplement votre texte et le SVI le transforme en annonces vocales fluides dans plus de 120 langues.
L'IA conversationnelle permet de résoudre les requêtes simples de manière 100% automatisée, et assure l'analyse des interactions une fois l'appel terminé.
Architecture "Real Operator" (La livraison de l'appel)
L'intelligence dans le cloud, la voix sur le réseau.
C'est notre avantage absolu face aux logiciels cloud classiques.
Une fois que le SVI a qualifié la demande, il ne route pas l'appel vers un navigateur web instable.
Il fait sonner la vraie ligne mobile GSM (eSIM Un1ty) de votre agent en déplacement, ou son application softphone.
Qualité HD et suivi des échanges clients sans aucune micro-coupure.
Pourquoi intégrer notre SVI à votre stratégie client ?
- Gain de temps pour les équipes : Le SVI qualifie le besoin, et l'IA rédige la note post-appel. Vos agents se concentrent à 100% sur la vente ou la résolution du problème.
- Qualité de service 24/7 : Offrez une image professionnelle dès la première sonnerie avec des annonces personnalisées et un parcours fluide, réduisant les transferts inutiles.
- Reporting automatique : Obtenez des données précises sur les choix de vos appelants dans le menu vocal pour ajuster vos effectifs et vos discours.
- Fiabilité Télécom Absolue : Même avec le routage le plus complexe au monde, vos collaborateurs reçoivent l'appel entrant sur un réseau robuste, évitant les voix hachurées des solutions 100% WebRTC.
Une intégration simple à tous vos outils existants
Avec Un1ty votre téléphonie d’entreprise s’intègre simplement à vos solutions de communication existantes ainsi que vos outils métiers.
Prêt à offrir à vos clients le standard téléphonique qu'ils méritent ?
Découvrez comment notre concepteur visuel de SVI peut transformer vos appels entrants en seulement 15 minutes.
+200 clients nous font déjà confiance
Je suis client chez Un1ty depuis un certain temps déjà. C'est un plaisir de travailler avec eux ; je n'ai eu aucun problème de communication avec l'équipe technique, qui répond toujours rapidement et efficacement.
Christophe Guillard
Nous travaillons avec Un1ty avec plusieurs de nos entreprises et nous sommes très satisfaits du service fourni ainsi que du support !
Lisa Chang
Ils ne nous laissent jamais tomber et vérifient régulièrement que tout se déroule parfaitement. Je recommande vivement leurs services à tous ceux qui recherchent un partenaire fiable, compétent et à l'écoute de leurs clients.
Aline Bermudez
Un1ty, la solution de communication d'entreprise tournée vers l'avenir
chez Un1ty, la technologie est au service des gens et non l'inverse.
convertissez vos données mobiles inutilisées en dons auprès de causes qui vous sont chères grâce à notre engagement 1% pour la Planète.
optez pour des téléphones pro reconditionnés pour soutenir vos engagements RSE en favorisant l'économie circulaire.
FAQ
Qu'est-ce qu'un Menu Vocal Interactif (SVI) ?
Un menu vocal interactif, aussi appelé SVI (serveur vocal interactif), est un système automatisé qui permet d’accueillir les appelants et de les guider à travers un ensemble de choix vocaux ou via les touches du téléphone. Concrètement, lorsqu’un client appelle une entreprise, le menu vocal lui propose différentes options (ex : “Tapez 1 pour le support, 2 pour le service commercial…”). En fonction de son choix, l’appel est orienté vers le bon service ou vers un agent qualifié. Le menu vocal interactif est un élément clé des centres de contact, car il permet de : - qualifier les demandes en amont - réduire les transferts d’appels - améliorer la gestion des flux entrants - automatiser certaines réponses simples Les versions modernes de SVI peuvent intégrer de l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel et offrir une expérience plus fluide.
Comment l'intelligence artificielle enrichit-elle le SVI Un1ty ?
Notre système va au-delà du simple routage. Dès que l'appel est connecté, notre IA conversationnelle utilise le traitement du langage naturel pour transcrire et générer une synthèse des échanges pertinente pour vos équipes.
Le SVI peut-il assurer le compte rendu d'appel dans le CRM ?
Oui, et c'est entièrement automatique. Peu importe votre outil (HubSpot, Salesforce...), l'historisation des appels entrants (via SVI) et sortants se fait seule. Cela représente un énorme gain de temps pour les équipes.
Quelle est la différence entre le SVI Un1ty et celui des opérateurs SaaS ?
La différence se situe à l'arrivée de l'appel. Les solutions SaaS acheminent l'appel routé via WiFi (WebRTC), avec un risque de coupure. Le SVI Un1ty livre l'appel final sur le réseau mobile natif (eSIM) ou sur des softphones robustes, garantissant zéro perte d'information.
Faut-il savoir coder pour configurer le menu vocal ?
Non. L'éditeur visuel d'Un1ty est conçu en "glisser-déposer" pour que les managers de centre de contact puissent adapter leurs parcours d'appels en quelques clics.
Le SVI fonctionne-t-il pour les commerciaux nomades ?
Parfaitement. Une fois le choix fait dans le menu vocal, le réseau localise l'agent disponible et fait sonner son smartphone pro (via l'eSIM intégrée), assurant un suivi des échanges clients même en déplacement.
Peut-on personnaliser la musique d'attente et les messages d'accueil ?
Oui, vous pouvez importer vos fichiers (MP3) ou utiliser notre moteur de synthèse vocale (Text-to-Speech) pour générer des annonces professionnelles en tapant simplement votre texte.
Le SVI permet-il de gérer les horaires d'ouverture et de fermeture ?
Oui, le serveur vocal interactif (SVI) permet de gérer facilement les horaires d’ouverture et de fermeture d’un service. Il est possible de configurer des scénarios différents selon les plages horaires : redirection vers les équipes pendant les heures d’ouverture message d’information en dehors des horaires, transfert vers une messagerie vocale ou un service d’astreinte. Cette gestion automatisée garantit une continuité de service et améliore l’expérience client, même en dehors des heures de bureau.
Comment le menu interactif améliore-t-il la productivité ?
Le menu vocal interactif améliore la productivité en filtrant et en orientant les appels dès leur arrivée. En qualifiant les demandes en amont, il permet de : réduire les appels inutiles ou mal orientés, limiter les transferts entre services, faire gagner du temps aux agents, améliorer le taux de résolution au premier contact. Il peut également automatiser certaines demandes simples (horaires, informations générales), ce qui réduit la charge de travail des équipes.
Le Serveur Vocal Interactif permet-il le self-service ?
Oui, vous pouvez configurer des menus vocaux qui donnent des réponses automatiques (ex: horaires d'ouverture) et raccrochent, évitant à vos agents de traiter des questions répétitives.
Comment sont gérés les appels qui débordent du SVI ?
Vous définissez les règles : transfert vers une messagerie avec automatisation des comptes rendus (transcription envoyée par email/CRM) ou vers un secrétariat externe.
Le système offre-t-il un reporting automatique ?
Oui, la plateforme fournit des tableaux de bord pour analyser le volume d'appels par branche du SVI, les temps d'attente et les performances globales de votre accueil téléphonique.
Le SVI Un1ty est-il adapté aux petites et moyennes entreprises ?
Absolument. Les PME utilisent notre SVI pour donner une dimension "Enterprise" à leur accueil, tout en profitant d'outils d'analyse des interactions dignes des grands groupes.
Le Menu Vocal Interactif est-il inclus dans les forfaits Un1ty ?
Oui, l'éditeur de flux d'appels (Call Flow Designer) et le SVI de base sont inclus. L'intégration CRM et les options IA sont disponibles selon l'offre choisie.
