Intégration téléphonie mobile et cloud Intercom : brisez la barrière entre le chat et la voix

Un1ty c’est la plateforme de communication qui intègre toute votre téléphonie d’entreprise (mobile eSIM, Microsoft Teams, Webex, 3CX...) directement à votre Messenger Intercom.

Avec l’intégration Intercom, passez de l'écrit à la voix sans aucune friction. Connectez vos agents qu'ils soient au bureau avec un casque ou sur le terrain avec leur smartphone, et centralisez toutes vos conversations clients en un seul endroit.

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Fonctionnalités clés de l’intégration Intercom avec votre téléphonie mobile Un1ty

• L'Escalade Chat vers Voix en un clic (Call Canvas) : Un échange par chat devient complexe ? L'agent envoie une carte d'invitation d'appel directement dans le Messenger Intercom. Le client clique, renseigne son numéro, et l'appel est immédiatement routé vers le smartphone ou le softphone de l'agent.
• Automatisation du logging dans l'Inbox : Création automatique d'un événement pour chaque appel (entrant, sortant, manqué) avec horodatage, durée et lien d'enregistrement directement dans le flux de conversation Intercom du client.
• Synergie IA et automatisation (Un1ty AI 🤝 Intercom Fin) : Le résumé de l'appel est généré par notre IA, mais va encore plus loin : l'analyse de sentiment (frustration, opportunité) est convertie en événement de donnée (Data Event) dans Intercom, vous permettant de déclencher automatiquement des workflows ou l'intervention de votre bot IA post-appel.
• Qualité réseau absolue (zéro WebRTC) : La téléphonie s'adapte au statut de vos agents dans Intercom. Nous utilisons une architecture de Web Callback (Leg A / Leg B) garantissant une qualité réseau sans faille (GSM ou lignes SIP sécurisées) sans jamais dépendre de la connexion Wifi du navigateur.

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Avantages de l’intégration de votre téléphonie mobile x Intercom

• Offrez une expérience client magique et sans couture : Le client passe d'une question écrite à une résolution vocale sans jamais quitter la fenêtre de chat de votre site web. Il ne répète jamais son problème, et l'agent lui répond où qu'il soit.
• Décuplez la productivité de vos agents : L'agent n'a plus besoin de chercher ou de composer un numéro. Le système connecte instantanément l'agent et le client, permettant à vos équipes de se concentrer à 100% sur la conversation.
• Pilotez vos KPI conversationnels (Managers) : Brisez les silos entre le texte et la voix. Suivez vos métriques (temps de résolution, volume, satisfaction) sur tous vos canaux depuis les tableaux de bord Intercom, et accédez aux enregistrements vocaux pour le coaching.

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Comment installer l’intégration Intercom avec Un1ty

L’installation est rapide et simple. En seulement 6 étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Un1ty. Vous n’avez pas encore de compte ? Rendez-vous par ici.
2. Depuis votre compte Un1ty, cliquez sur “Plan”, puis sur “Toutes les intégrations” située en bas de la page.
3. Sélectionnez l’intégration Intercom et cliquez sur le bouton “Ajouter” pour démarrer l’installation.
4. Vous serez redirigé vers Intercom pour l’autorisation. Une fois autorisé, vous serez redirigé vers Un1ty.
5. Votre intégration est prête ! Il ne vous reste plus qu’à personnaliser la configuration en sélectionnant les numéros des lignes téléphoniques que vous souhaitez connecter à votre espace Intercom.
6. Enfin, cliquez sur “Enregistrer” pour activer l’intégration et commencer à consigner automatiquement vos appels et communications dans votre Inbox.

Vous utilisez plusieurs espaces (Workspaces) Intercom ?
Vous pouvez tout à fait connecter vos différents espaces pour différents numéros de téléphone.

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Comment fonctionne l’intégration téléphonie mobile Un1ty x Intercom

La connexion entre Un1ty et Intercom est alimentée par une API OAuth 2.0. Cette API est sécurisée et conforme au RGPD, elle est hébergée dans des centres de données certifiés par l’UE.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité des données.