Intégration d'Intercom x Un1ty

Faites passer votre relation client au niveau supérieur.

L'intégration Un1ty et Intercom est conçue pour rationaliser les interactions avec vos utilisateurs, améliorer la réactivité de votre équipe d'assistance et maximiser la valeur de vos données clients.

Grâce à cette connexion intelligente, les données de vos services Un1ty sont automatiquement synchronisées avec Intercom, enrichissant chaque conversation du contexte pertinent. Résultat : de meilleures performances pour vos équipes et une plus grande satisfaction pour vos clients.

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Une expérience client entièrement contextualisée

À chaque conversation, votre équipe accède directement aux informations essentielles du client : statut de la ligne, niveau d'abonnement, historique des incidents et dernières interactions. Plus besoin de changer d'outil : tout s'affiche directement dans Intercom, en temps réel.

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Automatisation intelligente pour les interactions avec les clients

Cette intégration vous permet de déclencher des workflows automatisés en fonction d'événements Un1ty spécifiques : activation de service, fin de contrat, changement de forfait ou création de ticket. Ces événements déclenchent automatiquement des messages personnalisés, réattribuent les conversations à l'équipe appropriée ou les transmettent à un agent dédié.

Cela signifie une communication proactive et personnalisée sans ajouter de complexité à vos processus internes.

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Un support client plus efficace

En centralisant les conversations et les données clés dans une seule interface, vos équipes gagnent du temps et se concentrent sur l'essentiel : la satisfaction client. Des alertes intelligentes et une vue utilisateur à 360° vous aident à prioriser les problèmes critiques, à détecter les utilisateurs à risque et à anticiper les besoins avant même qu'ils ne soient exprimés.

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Sécurité et conformité intégrées

Comme pour toutes les intégrations Un1ty, la sécurité est une priorité. La connexion utilise l'authentification OAuth 2.0, le transfert de données via l'API REST et est entièrement conforme au RGPD. Toutes les données synchronisées sont hébergées en Europe sur une infrastructure certifiée ISO 27001.

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Déploiement rapide avec support guidé

Notre équipe technique vous accompagne à chaque étape : connexion à la plateforme, mappage des données, tests et mise en service. Des modèles de messages prédéfinis et des workflows personnalisables sont également disponibles pour accélérer votre lancement.

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À qui s'adresse-t-il ?

• Soutenir les équipes à la recherche de réponses plus rapides et plus pertinentes.
• Les équipes de produits ont besoin d'une visibilité en temps réel sur l'utilisation des services.
• Les responsables de la réussite client visent l'automatisation et la personnalisation.