Intégration téléphonie mobile et cloud Zendesk : le duo gagnant pour votre service client

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Un1ty c’est la plateforme de communication qui intègre toute votre téléphonie d’entreprise (mobile eSIM, Microsoft Teams, Webex, 3CX...) directement à votre solution Zendesk.

Avec l’intégration Zendesk, connectez vos agents qu'ils soient au bureau avec un casque ou sur le terrain avec leur smartphone. Centralisez vos données pour ne manquer aucune information et capitaliser sur chaque interaction, en mobilité comme sur site.

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Fonctionnalités clés de l’intégration Zendesk avec votre téléphonie mobile Un1ty

• Automatisation du logging et Click-to-call : Création automatique d'un ticket pour chaque appel (entrant, sortant, manqué) avec horodatage, durée et lien d'enregistrement. Fini de composer les numéros manuellement depuis Zendesk, que vous utilisiez votre softphone de bureau ou votre mobile.
• Caller ID universel et "On-the-go" : Identifiez vos clients (Nom, Prénom, Société) avant de décrocher. Cette information s'affiche sur l'écran du smartphone via eSIM pour vos agents nomades, ou directement dans votre interface Teams, Cisco, ou 3CX pour vos équipes sédentaires.
• Contexte persistant grâce à l'IA : Le résumé des appels et l'analyse de sentiment sont générés par notre IA et injectés automatiquement dans les notes internes de vos tickets Zendesk dès la fin de la communication.
• Routage intelligent et présence omnicanale : La téléphonie s'adapte au statut de vos agents (Omnichannel routing Zendesk) et centralise les appels. Nous garantissons une qualité réseau sans faille (GSM ou lignes SIP sécurisées) sans vous imposer d'application propriétaire.

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Avantages de l’intégration Zendesk avec votre téléphonie mobile Un1ty

• Décuplez la productivité de vos agents : Mettez fin au "Alt-Tab" permanent. En supprimant les saisies manuelles chronophages et en unifiant vos outils de communication existants dans Zendesk, vos équipes se concentrent à 100% sur la résolution des requêtes.
• Offrez une expérience client premium et sans couture : Grâce à l'identification instantanée et à la transmission de l'historique par l'IA, le client n'est plus un numéro. L'expérience reste fluide et personnalisée, que l'agent réponde depuis son centre d'appels ou en déplacement.
• Pilotez vos KPI sur l'ensemble de votre flotte : Transformez vos appels en données exploitables. Suivez vos métriques (SLA, TMR, volumes) sur tous vos équipements (fixes et mobiles), et accédez aux enregistrements vocaux directement depuis le ticket pour le coaching.

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Comment installer l’intégration Zendesk avec Un1ty

L’installation est rapide et simple. En seulement 6 étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Un1ty. Vous n’avez pas encore de compte ? Rendez-vous par ici.
2. Depuis votre compte Un1ty, cliquez sur “Plan”, puis sur “Toutes les intégrations” située en bas de la page.
3. Sélectionnez l’intégration Zendesk et cliquez sur le bouton “Ajouter” pour démarrer l’installation.
4. Vous serez redirigé vers Zendesk pour l’autorisation. Une fois autorisé, vous serez redirigé vers Un1ty.
5. Votre intégration est prête ! Il ne vous reste plus qu’à personnaliser la configuration en sélectionnant les numéros des lignes téléphoniques que vous souhaitez connecter à votre compte Zendesk.
6. Enfin, cliquez sur “Enregistrer” pour activer l’intégration et commencer à consigner automatiquement vos appels et communications dans votre outil de service client.

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Vous utilisez plusieurs comptes Zendesk ?
Vous pouvez tout à fait connecter vos différents comptes pour différents numéros de téléphone.

Plus de ressources d’aide par ici.

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Comment fonctionne l’intégration téléphonie mobile Un1ty x Zendesk

La connexion entre Un1ty et Zendesk est alimentée par une API OAuth 2.0. Cette API est sécurisée et conforme au RGPD, elle est hébergée dans des centres de données certifiés par l’UE.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité des données.