Un1ty x Zendesk

Offrez une expérience de support client fluide, contextuelle et efficace.

Chez Un1ty, nous comprenons qu'un support de qualité repose sur la rapidité, la connaissance client et la cohérence. C'est pourquoi nous avons développé une intégration native avec Zendesk, conçue pour simplifier vos opérations de support tout en améliorant la satisfaction client.

Grâce à cette connexion intelligente, votre équipe accède instantanément aux données clients clés d'Un1ty, directement depuis Zendesk. Chaque ticket d'assistance est ainsi enrichi d'un contexte pertinent, permettant des réponses plus rapides et plus précises.

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Une vue client complète dès la première interaction

Plus besoin de jongler entre les plateformes. Chaque fois qu'un ticket est créé dans Zendesk, vos agents voient immédiatement l'état du service client, l'historique des incidents, les détails de l'abonnement, les alertes récentes et les interactions passées, tous extraits en temps réel depuis Un1ty. Cette vue complète permet aux agents de comprendre le problème en un coup d'œil et de le résoudre efficacement dès le premier message.

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Automatisation intelligente pour rationaliser votre support

L'intégration permet de puissantes automatisations basées sur des événements en direct dans Un1ty. Par exemple :

• Ouvrir automatiquement un ticket d'assistance lorsqu'un incident de service est détecté,
• Déclencher des messages de confirmation lors de l'abonnement ou de la résiliation,
• Acheminez les demandes entrantes vers l'équipe appropriée en fonction du profil du client ou du type de produit.

Ces flux de travail permettent de gagner du temps, de réduire les erreurs manuelles et de garantir des expériences client fluides et proactives.

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Une meilleure compréhension, une meilleure gestion

Grâce aux données synchronisées d'Un1ty et de Zendesk, vos équipes peuvent générer des rapports détaillés et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) tels que :

• Volume de tickets par offre ou ligne de produits,
• Taux de résolution au premier contact,
• Temps de réponse moyen par segment de clientèle.

Ces informations vous aident à affiner vos opérations, à améliorer l’allocation des ressources et à identifier les points faibles pour améliorer en permanence la qualité de votre service.

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Fiable, sécurisé et entièrement conforme au RGPD

L'intégration s'appuie sur des normes industrielles sécurisées (OAuth 2.0, API REST) et toutes les données sont hébergées en Europe, dans une infrastructure certifiée ISO 27001. Tous les échanges sont enregistrés, traçables et entièrement transparents pour votre équipe d'administration, garantissant ainsi le contrôle des données et la conformité réglementaire.

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Configuration simple avec support complet

Notre équipe technique vous accompagnera à chaque étape : connexion des plateformes, mappage des champs, test des flux de données et lancement de l'automatisation. Nous fournissons également des modèles de réponses et de workflows automatisés pour une prise en main plus rapide.

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À qui s'adresse cette intégration ?

• Agents de support à la recherche de plus de contexte et d'une résolution plus rapide,
• Les responsables du service client qui souhaitent rationaliser et professionnaliser leurs opérations,
• Les dirigeants qui cherchent à superviser et à améliorer les performances du support à tous les niveaux.

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