Intégration téléphonie mobile et CRISP : vos appels boostent votre service client

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Un1ty c’est la plateforme de communication qui intègre toute votre téléphonie d’entreprise (mobile eSIM, Microsoft Teams, Webex, 3CX...) directement à votre solution CRISP.

Avec l’intégration CRISP, vos agents sont connectés où qu'ils soient : au bureau avec un casque ou sur le terrain avec leur smartphone. Toutes vos données clients sont centralisées pour ne manquer aucune information et capitaliser sur chaque interaction client.

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Fonctionnalités clés de l’intégration CRISP avec votre téléphonie mobile Un1ty

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• Automatisation du logging et Click-to-call : Création automatique d'un ticket pour chaque appel (entrant, sortant, manqué) avec horodatage, durée et lien d'enregistrement. Plus besoin de composer les numéros manuellement depuis CRISP grâce au click-to-call.
• Caller ID universel et "On-the-go" : Vos clients sont identifiés avant même de décrocher (Nom, Prénom, Société). L’information s'affiche sur l'écran du smartphone via eSIM pour vos agents nomades, ou directement dans votre interface Teams, Cisco, ou 3CX pour vos équipes sédentaires.
• Contexte persistant grâce à l'IA : Le résumé des appels et l'analyse de sentiment sont générés par notre IA et injectés automatiquement dans les notes internes de vos tickets CRISP dès la fin de la communication.
• Routage intelligent et présence omnicanale : La téléphonie s'adapte au statut de vos agents et centralise les appels. Nous garantissons une qualité réseau sans faille (GSM ou lignes SIP sécurisées) sans vous imposer d'application propriétaire.

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Avantages de l’intégration CRISP avec votre téléphonie mobile Un1ty

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• Décuplez la productivité de vos agents : En supprimant les saisies manuelles chronophages et en unifiant vos outils de communication existants dans CRISP, vos équipes se concentrent à 100% sur la résolution des requêtes.
• Offrez une expérience client premium et sans couture : Grâce à l'identification instantanée et à la transmission de l'historique par l'IA, le client n'est plus un numéro. L'expérience reste fluide et personnalisée, que l'agent réponde depuis son centre d'appels ou en déplacement.
• Pilotez vos KPI sur l'ensemble de votre flotte : Transformez vos appels en données exploitables. Suivez vos métriques (SLA, TMR, volumes) sur tous vos équipements (fixes et mobiles), et accédez aux enregistrements vocaux directement depuis le ticket pour le coaching.

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Comment installer l’intégration CRISP avec Un1ty

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L’installation est rapide et simple. En seulement 6 étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Un1ty. Vous n’avez pas encore de compte ? Rendez-vous par ici.
2. Depuis votre compte Un1ty, cliquez sur “Plan”, puis sur “Toutes les intégrations” située en bas de la page.
3. Sélectionnez l’intégration CRISP et cliquez sur le bouton “Ajouter” pour démarrer l’installation.
4. Vous serez redirigé vers CRISP pour l’autorisation. Une fois autorisé, vous serez redirigé vers Un1ty.
5. Votre intégration est prête ! Il ne vous reste plus qu’à personnaliser la configuration en sélectionnant les numéros des lignes téléphoniques que vous souhaitez connecter à votre compte CRISP.
6. Enfin, cliquez sur “Enregistrer” pour activer l’intégration et commencer à consigner automatiquement vos appels et communications dans votre outil de service client.

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Comment fonctionne l’intégration téléphonie mobile Un1ty x CRISP

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La connexion entre Un1ty et CRISP est alimentée par une API OAuth 2.0. Cette API est sécurisée et conforme au RGPD, elle est hébergée dans des centres de données certifiés par l’UE.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité des données.