Intégration WhatsApp Voice & Chat : transformez la messagerie préférée de vos clients en levier pour vos équipes
Un1ty c’est la plateforme de communication qui intègre WhatsApp Business directement à votre téléphonie d’entreprise.
Avec l’intégration WhatsApp, Un1ty vous permet de recevoir les appels vocaux et les messages WhatsApp directement dans Microsoft Teams, Zoom ou votre PBX pour ne manquer aucune information et capitaliser sur les bons signaux.
Fonctionnalités clés de l’intégration WhatsApp avec votre téléphonie Un1ty
- Intégration vocale universelle (WhatsApp Calls) : intégration de l'appel WhatsApp directement à votre plateforme de communication actuelle. Contrairement aux solutions "texte uniquement", Un1ty est compatible avec Microsoft Teams, Cisco, Webex, 3CX, Zoom ou Google Voice.
- Toutes vos conversations WhatsApp centralisées : Un1ty c’est la plateforme de communication omnicanale qui centralise tous vos messages WhatsApp dans une boîte de réception partagée pour attribuer les conversations et collaborer efficacement en équipe.
- Routage intelligent et automatisation au service du client : appliquez la logique de votre centre d'appels à WhatsApp. Acheminez les messages selon les compétences, définissez des messages d'absence et suivez vos SLA de réponse.
- Synchronisation CRM et identification des contacts : l'intégration interroge votre CRM (Salesforce, HubSpot...) dès qu'un appel ou un message arrive. Affichez instantanément l'historique et consignez automatiquement chaque interaction texte ou voix.
Avantages de l’intégration WhatsApp Voice & Chat avec Un1ty
- Communiquez simplement à l'international : supprimez la barrière des indicatifs et des frais d'itinérance. Vos clients du monde entier vous appellent gratuitement en un clic depuis l'application qu'ils utilisent tous les jours.
- Boostez l’efficacité de vos équipes : basculez instantanément du texte à la voix pour résoudre les tickets complexes. Favorisez la transparence de la donnée et réduisez le temps de résolution en offrant le canal que vos clients préfèrent.
- Pilotez votre activité et sécurisez vos données : éliminez le "Shadow IT" (utilisation de téléphones personnels). L’intégration Un1ty x WhatsApp API vous donne accès à des communications centralisées, chiffrées et conformes au RGPD dans votre système d'entreprise sécurisé.
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Comment installer l’intégration WhatsApp Business avec Un1ty
L’installation est rapide et simple. En seulement 6 étapes :
- Connectez-vous à votre compte Un1ty. Vous n’avez pas encore de compte ? Rendez-vous par ici.
- Depuis votre compte Un1ty, cliquez sur “Plan”, puis sur “Toutes les intégrations” située en bas de la page.
- Sélectionnez l’intégration WhatsApp Business et cliquez sur le bouton “Ajouter” pour démarrer l’installation.
- Vous serez redirigé vers Meta (WhatsApp) pour l’autorisation et la liaison de votre compte. Une fois autorisé, vous serez redirigé vers Un1ty.
- Votre intégration est prête ! Il ne vous reste plus qu’à personnaliser la configuration en connectant votre numéro WhatsApp à vos files d'attente (Teams, Zoom, Webex, etc.).
- Enfin, cliquez sur “Enregistrer” pour activer l’intégration et commencer à recevoir vos appels et messages WhatsApp dans vos outils professionnels.
Vous utilisez plusieurs numéros WhatsApp ? Vous pouvez tout à fait connecter vos différents numéros pour différentes équipes ou régions.
Comment fonctionne l’intégration WhatsApp avec Un1ty
La connexion entre Un1ty et WhatsApp est alimentée par l'API officielle WhatsApp Business (Meta). Cette API est sécurisée, chiffrée de bout en bout et conforme au RGPD. Elle est hébergée dans des centres de données certifiés par l’UE.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité des données.
+200 clients nous font déjà confiance
Je suis client chez Un1ty depuis un certain temps déjà. C'est un plaisir de travailler avec eux ; je n'ai eu aucun problème de communication avec l'équipe technique, qui répond toujours rapidement et efficacement.
Christophe Guillard
Nous travaillons avec Un1ty avec plusieurs de nos entreprises et nous sommes très satisfaits du service fourni ainsi que du support !
Lisa Chang
Ils ne nous laissent jamais tomber et vérifient régulièrement que tout se déroule parfaitement. Je recommande vivement leurs services à tous ceux qui recherchent un partenaire fiable, compétent et à l'écoute de leurs clients.
Aline Bermudez
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